Site de la Médiathèque de Seine-et-Marne

Visite du lieu mythique

Présentation par Andy Stephens.
Déjà le bâtiment en lui-même ne laisse pas indifférent : entre usine, bateau, pagode, les briques rouges font écho aux bâtiments voisins de Saint Pancras. En fait, c’est un iceberg de 14 étages qui accueille 1200 lecteurs, 500 000 visites par an et 150 millions de documents dont seuls 40 % sont réellement à Londres, le reste en grande banlieue dans un nouveau bâtiment construit pour un stockage ultra-moderne.
C’est un service ouvert aux chercheurs, au monde des affaires, un soutien aux bibliothèques, et qui joue un rôle aussi auprès du grand public. Quiconque a un projet peut venir s’inscrire et sera orienté. Une ouverture sur l’innovation et le monde des entreprises se développe avec des lieux de rencontres proposés, des réponses aux demandes diverses, des coachings.
Visite des lieux et notament découverte intéressante du Learning center avec Ria Batlett : un endroit entre atelier et petit auditorium ultra design pour expérimenter avec les jeunes, essentiellement les scolaires, des approches interactives des expositions ou collections de la British, une approche fondée sur le ludique mais en lien étroit avec les projets pédagogiques. Une équipe de médiateurs est là en permanence et ne fait que cela : plusieurs groupes sont accueillis par jour.

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Le vif du sujet

En compagnie de Sergio Dogliani, son directeur.

L’Idea store est au cœur d’un quartier le plus défavorisé de Grande Bretagne, très métissé. Il a un taux d’utilisation de 50 % ! A la base du concept d’Idea Store, une consultation de la population : quel type de bibliothèque voulez-vous ? Il y a eu une étude de Marketting sérieuse : 1 heure de questionnements pour les gens, des réponses détaillées. Un projet de consultation ambitieux, les gens étaient dédommagés de 20£ pour leur contribution.
Il ressort de cette étude que pour 98% des gens, les bibliothèques sont importantes. Ils veulent plus de livres et plus d’informatique. Ils souhaitent pouvoir combiner les activités de la bibliothèque avec d’autres choses, ne pas devoir aller dans un quartier éloigné. Ils veulent un lieu central. L’Idea Store sera construit à côté du métro, de l’hôpital, des commerces, en face du marché, le point le plus central même s’il aura fallu attendre plusieurs années pour acquérir cet emplacement.
Les gens voulaient de nouveaux services, ils trouvaient que les services publics étaient moins bons que ceux du privé. Il fallait donc ne pas mettre en avant l’image municipale mais faire appel à une agence d’architectes de design, de communication pour travailler sur l’image du lieu.

L’idée fut de se concentrer sur quelques points forts :

• l’apprentissage tout au long de la vie

• importance de l’environnement, d’un certain type de bâtiment, d’une localisation centrale

• importance des services proposés : livres, accès informatique, cours, café, expos, spectacles

• la communication comme axe essentiel : communiquer avec la population et consultations régulières du public.

• le comportement des professionnels : pas de rigidité, de formalisme. Le défi est de ne pas faire une bibliothèque stricte.

Des valeurs comme base du service :

• s’inscrire dans un processus constant de culture de l’amélioration pour offrir au public un réel apprentissage tout au long de la vie

• s'engager pour attirer les gens, les faire revenir, interagir avec eux.

• partager la responsabilité : écouter vraiment les citoyens, donner au public le moyen de faire par lui-même, cf information et services en ligne….

• développer l’enrichissement personnel : accueil dans le lieux de tout un programme de cours très diversifié (danse, stretching, yoga, massage, aux cours de langues, d’hygiène alimentaire, de comptabilité, littérature financière, permis de conduire, cours pour les familles, etc.) : 200 cours proposés, en collaboration avec d'autres services publics et associations.

Pour la communication :

• importance de l’image de marque,

• avoir une identité claire : couleurs, logos, tous les détails doivent être pensés.

• Communiquer avec la population : un magazine à 20000 exemplaires 4 fois par an.

• Avant l’ouverture : bombardement de messages auprès de la population.

Stratégie :

• être exigeant : trouver l’emplacement parfait pour ce lieu. Pas de compromis possible sur cette stratégie géographique. Etre au point central près du marché qui a lieu 6 jour sur 6 !

• intégrer volontairement les lieux d’apprentissage dans les lieux de consultation et de lecture

• savoir répondre à 90% aux demandes

• apprendre du secteur privé : le design des grands magasins, même standard de qualité pour la vitrine et la façon de présenter les livres : on montre les couvertures, on place à l’entrée les romans accrocheurs.

• ouvrir sur des plages horaires larges avec des horaires simples : 7j sur 7 toute l’année.

• pas de barrière physique à l’entrée : on entre dans un espace ouvert (le comptoir de prêt et d’accueil est placé sur le côté afin d’éviter l’intimidation)

• importance du café (il y a une cafétéria au dernier étage lumineuse, conviviale et appétissante), possibilité d’emporter partout sa tasse, idem pour les sandwichs, pas de règles affichées mais un savoir vivre ensemble mis en place avec les gens au coup par coup. On n’est pas au travail ou à la maison mais dans un troisième lieu (ex des nuits avec les familles et petits déjeuners collectifs, animations nocturnes pour une familiarisation de tous avec l’espace…)

• recruter les meilleurs : pas seulement un nouveau bâtiment mais une nouvelle façon de travailler. Recrutement sur un profil psychologique : personnes ayant le sens de la communication et de la convivialité, esprit ouvert, forte aptitude aux échanges. Les compétences professionnelles arrivent en deuxième place. Les futures recrues sont mises en situation de test sur une journée avec les autres membres de l’équipe, qui à la fin valident ou pas le recrutement.

• recruter des gens du coin

• programme complet ensuite de formation initiale

• emploi du temps : 1h par zone. Avoir une approche générale du lieu. Tout le monde doit savoir tout faire pour mieux répondre à toutes les demandes. Personne ne doit s’ennuyer. 180 personnes travaillent. 200 enseignants. Avec 2000 visites par jour, c’est l’Idea store le plus visité de Londres.

Dernières orientations :

• focalisation sur la lecture

• changements des espaces à l’intérieur du lieu

• Deux priorités : l’emploi et la santé

• Le lieux est en constante évolution en fonction des retours du public et des changements sociétaux.

• Budget : les cours sont financés par le gouvernement central soit 2,5 millions de £ 9 millions d’euros pour l’Idea Store.

• Les gens participent à 50% du coût des cours par leur inscription.

Difficultés à toucher les enfants de 0 à 5 ans et les personnes âgées en raison notamment d’espaces peu adaptés : réaménagements prévus et réflexion en cours mais il reste à trouver des financements.

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Petite visite dans le quartier « français » de Londres

L’institut français a pour mission première la mise en valeur du français. L’institut a 100 ans. Le prestige du français, des lettres françaises perdure. Le français demeure la langue étrangère la plus apprise. C’est aussi le pays de destination de voyage avant l’Allemagne.

Missions :

• développer les échanges artistiques

• créer des échanges avec les étudiants

• développer une programmation culturelle riche : cinéma, conférences, concerts

• soutenir les expositions de jeunes artistes français sous la forme d’appels à projet, idem en matière de musique contemporaine et musiques actuelles. Partenariat avec les universités britanniques.

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Etat des lieux du livre en Grande Bretagne

Le marché éditorial anglais est le plus épouvantable au monde. Le plus gros des ventes de livres se fait sur Amazon et en grandes surfaces. Il n’y a plus de librairies indépendantes mais des géants de la librairie. Les éditeurs ont subi la crise de plein fouet. Les négociations entre éditeurs et libraires sont très tendues : pas de prix unique ! Le livre est un bien comme un autre : on achète au poids, 2 achetés = un gratuit. L’illettrisme est un fléau : 1 enfant sur quatre ne sait pas lire.

La littérature étrangère représente 2 à 3% seulement de la production, seuls 200 livres français sont traduits par an : des essais dits difficiles (ex Rancière, Badiou) ou des bestsellers qui ont des prix et qui ont déjà été traduits dans 5 ou 6 langues. (ex l’élégance du hérisson).

La langue anglaise offre par elle-même un marché immense, la nécessité de traduire ne se fait pas ressentir. La forme narrative est aussi différente : les anglais veulent qu’on leur raconte une histoire, ils aiment les storystellers. Ils détestent les romans courts. Un livre doit faire entre 200 et 500 pages.

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La bibliothèque est au cœur du processus d’apprentissage.

Le learning center a remplacé les cours en amphithéâtre au cœur de l’université.

Le principe est l'apprentissage actif :

• créer un environnement de travail équipé au mieux pour les étudiants : salle entière d’ordinateurs mis à disposition, postes de travail, productions multimédias. C'est un véritable changement du modèle éducatif.

• créer un triangle de fonctionnement : tuteur, étudiant, information ; plus de schéma de transmission verticale.

Le learning center est ouvert 24h sur 24h : 40% des étudiants le fréquentent tous les jours, 50% une fois par semaine, 90% taux de satisfaction.
Un personnel de bibliothécaires à l’écoute, souvent le premier contact avec les étudiants, un personnel qui étend ses compétences. Une réactivité par rapport aux demandes et des consultations régulières du public pour faire évoluer les services.

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Points de vue plus subjectifs

Nous avouons nous être questionnées au moment du départ, ayant lu des articles sur les Idea stores, sur l’état de la lecture publique au Royaume-Uni, nous étions en plein doute et assez sceptiques…Bref, nous pensions que ce voyage finirait de nous persuader que le libéralisme ne peut pas faire bon ménage avec de réelles ambitions de lecture publique.
Grâce à ce séjour, après des interventions de réelle qualité (le choix des intervenants était plus que pertinent), notre point de vue a bougé. Lire des articles dans la presse, assister à des conférences lors de journées d’étude, ne remplace pas ce temps qui nous a été offert. Nous étions non seulement en situation d’écoute, de recevoir des informations, mais aussi sur les lieux et donc dans la possibilité de réagir aux propos tenus, d’aller plus loin, d’être des observateurs avisés.
Cela va aussi modifier les formations que nous donnons auprès des professionnels de la culture. Nous ne sommes bien évidemment pas dans une fascination béate de ce que nous avons découvert mais les tentatives menées tant du côté des Idea stores que des Learning Centers prouvent que les bibliothèques ont une place fondamentale à jouer dans le monde d’aujourd’hui et dans la formation tout au long de la vie. Loin d’être dans un asservissement aux nouvelles technologies, pour faire moderne et attirer ainsi du public, les anglais semblent plus pragmatiques sur la question, ils font, tout en ne se lançant pas tête baissée (c’est notamment le cas pour les ressources numériques, puisque les Idea stores n’ont aucunement investi dans le cinéma et la musique en ligne, se contentant de fournir toutes les ressources de référence et d’autoformation déjà bien rôdées.) Leur force est sans doute dans une certaine réactivité face au public.
Nous avons beaucoup apprécié avoir des temps assez longs avec les intervenants, deux heures minimum. Ils étaient passionnants et passionnés, sans être donneurs de leçons, nous invitant plus à questionner la problématique de lecture publique aujourd’hui à partir de leur exemple. L’humour britannique a montré une fois encore son importance.

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