Site de la Médiathèque de Seine-et-Marne

Evolution du web

De grandes tendances dans l’évolution du web peuvent être distinguées au fil des décennies :

• les années 80 sont celles du règne d’IBM,

• les années 90 voient le développement de Microsoft et des logiciels, et des Personnal Computers (PC),

• l’enjeu des années 2000 est d’être connecté,
• aujourd’hui, c'est la mobiquité qui régit le web avec des services accessibles sans contrainte de temps, lieu ou terminal (Google documents en est un exemple ainsi que les systèmes de disques durs en ligne permettant d’accéder à ses données depuis n’importe quel terminal connecté à Internet).

Dans son livre De la démocratie numérique (Le Seuil, 2009), Nicolas Vanbremeersch distingue trois sphères du web :

• le web documentaire (froid)

• le web social (chaud)

• le web de l'information et des médiateurs (les journalistes notamment).

A la croisée des trois, se trouve wikipedia . Les bibliothèques doivent aussi se trouver à ce croisement.

Participation

Les contenus ne sont pas générés seulement par les organismes et institutions comme c’était le cas avec le web 1.0 mais par les internautes. Le web social met l’usager au centre, il repose en grande partie sur la notion d’ "UGC" (User Generated Content), c’est-à-dire des informations produites par les internautes eux-mêmes. Même le simple ajout d’un tag participe à la production de métadonnées (le tag équivaut en quelque sorte à une vedette matière, jusque là réservée aux bibliothécaires).

Les services s'améliorent à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente : plus un service est utilisé, plus il est riche. L’exemple de Flickr peut être cité ; sur ce site de partage de photos en ligne, plus les internautes "taggent" les photos, plus le référencement est enrichi.

Plateforme de services

Les sites qui génèrent le plus de flux ne sont pas ceux d’institutions mais ceux qui proposent des services.

Exemples :

• Youtube : c'est d'abord un service, le partage de vidéos.

• Tous les sites de journaux sont devenus des plateformes de services.

Les contenus et les services proposés permettent de faire la différence : si l’internaute adhère aux contenus, il adhère de fait à la marque (cette stratégie marketing se retrouve par exemple sur la chaîne du bricoleur sur Youtube, qui renvoie vers les magasins Castorama). Ce principe peut s’appliquer en bibliothèque : si des contenus attractifs sont proposés, les internautes peuvent s’y intéresser et identifier ensuite la bibliothèque comme la source de ces contenus.

Certaines fonctionnalités fidélisent les internautes, même s’ils ne s'en servent pas obligatoirement (commentaires, liens vers Facebook, options de personnalisation…) : cela contribue à construire l’image de la structure représentée par le site, en l’inscrivant dans une logique de services et de mise en avant de l’usager.

Déplacement du centre de gravité

Le contenu est approprié par l’internaute ; ce qui est important c’est non seulement sa publication mais qu’il soit recommandé par la communauté, que l’internaute y adhère, se l’approprie, en assure la diffusion.

Par exemple, une comparaison des Unes de Libération en ligne sur 10 années d’intervalle permet d'en mesurer l'évolution. En 1999, la Une était la même pour tous les internautes. Aujourd’hui, après identification, la Une est personnalisée en fonction des centres d’intérêt de l’usager ; l’article peut être partagé.

Sur les sites des bibliothèques, ces codes sociaux du web ne sont malheureusement que très rarement présents.

Vecteurs d'audience

Depuis mars 2010, ce n’est plus Google qui amène le plus de trafic vers les sites mais Facebook. Facebook compte 600 millions d’utilisateurs soit la moitié des internautes (23 millions de comptes en France soit 1/3 de la population). Il est en train de récupérer les membres des autres réseaux sociaux (MySpace est en train de s’écrouler).

Aujourd’hui on peut considérer qu’un lien recommandé sur Facebook a plus d’audience que le prime-time de TF1.

Importance de l'individu

L’individu est au cœur du réseau social et pas l’institution. L’expertise du bibliothécaires est reconnue mais oubliée.

Le web social permet l’interaction et assure d’être au cœur des conversations.

C’est le modèle conçu sur le stock, la rareté qui est ébranlé car aujourd’hui, c’est l’abondance qui caractérise notre société. La bibliothèque est le lieu du prêt temporaire, de la centralité, alors que le web permet l’accès permanent, la dissémination. En Grande-Bretagne, les bibliothèques ferment dans un contexte de crise et de purge des services publics ; elles sont considérées comme accessoires alors qu’elles devraient être considérées comme le pilier fondamental de la démocratie. Les pouvoirs publics avancent l'argument que le web pallie ces fermetures. Dans ce contexte, il ne faut pas attendre que les usagers viennent jusqu’aux bibliothèques. Les bibliothèques doivent aller sur le terrain des usagers par le biais de leurs pratiques sur le web notamment.

La bibliothèque doit s’aligner sur le principe clé du web, qui est de se servir, de trouver ce que l’on cherche. Quelques clins d’œil à ce principe :

• le livre de Steve Krug, Je ne veux pas chercher ! Optimisez la navigation de vos sites et menez vos internautes à bon port.

• l’option de recherche de Google : « J'ai de la chance »

• la déclaration de Roy Tennant, de l’OCLC : « Seuls les bibliothécaires aiment chercher, tous les autres aiment trouver »

• le site de la Cuyahoga County Public Library : pas de bouton «search» mais une rubrique «stop searching, start finding».

En outre, la visibilité des bibliothèques est remise en question sur le web (et ce d’autant plus que la profession fait l'objet de stéréotypes tenaces !). Elles doivent donc y être présentes, et y être bien référencées (la bibliothèque de Lyon, par exemple, apparaît rapidement dans certains résultats de recherche, mais ce n’est pas le cas de la majorité des bibliothèques). Les usagers étant multiples, la bibliothèque doit s’ouvrir à tous ces usages, et donc travailler sur des codes d’usages du web, pas des bibliothèques.

Le concept des bibliothèques troisièmes lieux peut apparaître comme un prolongement de cette idée : la bibliothèque – et son site – deviennent le lieu où peuvent s’épanouir et s’exprimer toutes les pratiques, personnalisées et collectives. L'objectif n'est pas seulement de plaire à l'usager, ni d'abandonner les collections ! Il s'agit de trouver un équilibre entre l'offre et la demande.

Le catalogue 2.0 : un outil de médiation des collections

• Dissémination

Actuellement, les gens ne cherchent pas spontanément leurs informations sur les catalogues des bibliothèques. L’enquête « Perceptions of libraries 2010 » montre en effet l'absence de recours aux sites de bibliothèques pour une recherche documentaire : 0 % en 2010 contre 1 % en 2005 ; 84 % des internautes utilisent un moteur de recherche et 3 % vont directement sur wikipedia.

Les catalogues ne sont pas vraiment pensés pour être sur le web mais plutôt conçus uniquement comme des outils de recherche documentaire. La question est donc de savoir si les bibliothèques sont dans l'environnement quotidien des usagers : ceux-ci n’allant pas vers le catalogue, c’est au catalogue d’aller jusqu’à eux, grâce à une logique de dissémination.

Exemples d’outils de dissémination :

• les flux RSS : attention, il faut penser à la granularité des abonnements en déclinant les flux : pas un flux «catalogue» mais des flux «nouveautés», «poésie», «bd», «premiers albums»… (voir, par exemple, les Fils de nouveautés de la Médiathèque Intercommunale Ouest Provence ). Peuvent être proposés également des flux personnalisés ; par exemple, suite à une recherche, l'usager peut s'abonner à un flux pour être tenu au courant de toutes les acquisitions ultérieures correspondant à cette recherche (cf : fils RSS des Médiathèques du Pays de Romans) .
  

• les plug-ins : permettent d'enrichir la recherche documentaire. LibX par exemple propose à l'internaute d'installer, par exemple, la barre d'outils du site de la bibliothèque dans son navigateur (cf : bibliothèque d’Angers , bibliothèque francophone multimédia de Limoges ).

Ces outils s’inscrivent dans le quotidien web des internautes et réduisent le nombre de clics pour accéder à l’information. Ils font aussi appel à la notion de sérendipité (l’art de trouver ce que l’on ne cherche pas, contrairement à la «zemblanité» : ne pas trouver ce que l’on cherche !) : la recherche amène « par hasard » l’internaute au site de la bibliothèque, bien que cela ne relève pas d’une démarche volontaire de départ.

Google inverse la logique du catalogue et donne l’habitude d’aller au cœur du contenu (recherches d'occurrences). La Bibliothèque Universitaire Paul Verlaine de Metz a travaillé suivant le même principe : au niveau des notices, sont proposés des liens vers Google livres pour voir les aperçus du livre.

• Participation des usagers

Il faut miser sur la participation en bibliothèque, toutefois elle reste très limitée. Pourquoi?

• il faut s'identifier

• la mise en valeur de la participation des usagers n'est souvent pas faite, leurs recommandations restent invisibles

• les bibliothèques ne participent pas.

Les bibliothèques qui ouvrent aux non abonnés, mettent en valeur les contenus produits par les internautes et participent eux aussi dans le même espace restent confidentielles (cf : règle du 90-9-1). Pour autant, cela ne veut pas dire qu'il n'est pas important de le proposer, car ces fonctionnalités fidélisent. En revanche, elles n'amènent pas de nouveaux usagers, il n’y a aucune conquête de publics par ce biais.

Un projet global de bibliothèque

Avant de s'engager dans un projet de médiation numérique, il est essentiel d'en définir les enjeux et les limites. C'est, en effet, en partant des missions de la bibliothèque et des besoins documentaires des usagers que les outils de médiation et les contenus peuvent être décidés (cf : Pyramide d'un projet de médiation numérique proposée par Silvère Mercier). De plus, la médiation doit être appréhendée de façon globale car les outils du web 2.0 ne sont qu'une partie de la valorisation des collections et les services en ligne doivent impacter les services "réels". De fait, un tel projet de service implique toute l'équipe.

Force est de constater que la bibliothèque hybride ne relève pas de compétences techniques mais plutôt d'un état d'esprit. Ce n’est pas une révolution mais une évolution. Il est donc important de :

• faire confiance aux usagers
• répondre aux nouveaux besoins
• se débarrasser de la culture de la perfection
• être attentif aux nouvelles technologies
• faire de la veille.

L'identité numérique

La bibliothèque doit alors gérer son identité numérique qui varie d'ailleurs selon les outils utilisés. Sylvère Mercier dans un article publié dans Bibliobsession en distingue quatre :

• l’identité institutionnelle (le site de la bibliothèque),

• l’identité de service (cf : Guichet du Savoir )

• l’identité thématique (cf : Mediamus , Points d’actu …),

• l’identité de personnes ressources, qui s’expriment nominativement (cf : Trollire , le blog des bibliothécaires jeunesse de Grenoble).

L'exemple des médiathèques du Pays de Romans

Les accès aux collections sont diversifiés :

• le catalogue sur le site institutionnel

• un blog Everitoutheque

• Facebook avec une page généraliste et une page spécialisée Médiabédé

• Twitter

• la revue mensuelle papier.

Il n'y a pas qu'une médiation, mais elle existe partout grâce à une redondance des dispositifs.